Voici un exemple de fiche bilan pour un(e) assistant(e) commercial(e) chargé(e) de la prise de rendez-vous.
Elle peut servir pour un entretien annuel, un stage, ou un suivi de performance.
🧾 Fiche Bilan – Assistant(e) Commercial(e) (Prise de Rendez-vous)
1. Informations générales
Nom et prénom :
Période évaluée :
Service / secteur :
Nom du responsable :
Date du bilan :
2. Missions principales
MissionsRéaliséesCommentairesProspection téléphonique (phoning)☐ Oui ☐ NonQualification de fichiers clients / leads☐ Oui ☐ NonPrise de rendez-vous pour les commerciaux☐ Oui ☐ NonRelance clients et suivi des RDV☐ Oui ☐ NonMise à jour du CRM / base de données☐ Oui ☐ NonReporting de l’activité☐ Oui ☐ Non
3. Objectifs quantitatifs
ObjectifCibleRéaliséTaux d’atteinteCommentaireNombre d’appels passés / jourNombre de RDV pris / semaineTaux de conversion appels → RDVTaux de présence aux RDV
4. Compétences et savoir-faire
CompétenceÉvaluation (1 à 5)CommentaireMaîtrise des outils (CRM, tableur, téléphone)Techniques de communication et d’accrocheGestion du temps et des prioritésRésistance au stress et persévéranceTravail en équipe / coordination commercialeExpression orale / clarté du discours
5. Savoir-être
QualitéÉvaluation (1 à 5)CommentairePonctualité et assiduitéDynamisme et motivationEsprit d’initiativeÉcoute et adaptabilitéAttitude professionnelle avec les clients
6. Points forts
7. Axes d’amélioration
8. Objectifs pour la prochaine période
9. Appréciation générale du responsable
(Synthèse globale sur la qualité du travail, l’évolution, la contribution à l’équipe, etc.)
10. Signatures
Assistant(e) commercial(e) :
Responsable / Manager :
Date :
Paiement sécurisé
Transport et livraison
Service client
